Politique de retour et de remboursement

Politique de retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits.

Comment retourner votre article

Notre processus de retour est simple. Suivez les étapes ci-dessous pour initier votre retour.

Étape 1 — Visitez votre compte pour commencer un retour ou annuler votre commande ici.
Étape 2 — Faites-nous savoir, en utilisant l'option de retour automatique, pourquoi vous retournez le ou les articles.
Étape 3 — Attendez un e-mail d'approbation de retour de notre part avec d'autres instructions.
Étape 4 — Renvoyez votre article en toute sécurité à l'adresse fournie dans votre e-mail d'approbation de retour.
Étape 5 — Une fois que nous recevrons votre article, nous traiterons votre retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas accès à une imprimante, veuillez inclure une note manuscrite avec votre retour indiquant tous les détails de votre commande. L'absence de vos informations de commande entraînera un retard dans le traitement de votre retour.

Choses importantes à savoir

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour retourner les articles non désirés. Les retours demandés après 30 jours seront rejetés.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Les sacs cadeaux et boîtes cadeaux de marque sont des produits à part entière, tarifés séparément, et non des emballages de retour. Lorsqu'une boîte cadeau ou un sac cadeau est fourni dans le cadre d'un article groupé, il fait partie des produits que vous avez achetés et doit être retourné avec cet article dans son état d'origine, non utilisé. Si une boîte cadeau n'est pas retournée, ou est retournée utilisée ou endommagée, elle est considérée comme un produit conservé par vous ou dont la valeur est réduite, et son prix de vente au détail de 4,99 £ sera déduit de votre remboursement en conséquence. Les boîtes cadeaux achetées en tant que produits autonomes sont soumises aux mêmes conditions de retour que tout autre article.

Les acheteurs sont responsables du retour en toute sécurité des marchandises. La poste standard non suivie n'est pas considérée comme une méthode de retour sécurisée. Nous conseillons fortement aux clients d'utiliser un service suivi et assuré jusqu'à la valeur des marchandises retournées. chokers.co.uk ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés lors du transit de retour, comme indiqué dans nos conditions générales. Nous ne pouvons offrir de remboursements, d'échanges ou de crédits en magasin pour les retours perdus en transit.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés en aucune circonstance :

Articles percés (boucles d'oreilles, anneaux de corps, etc.) — exclus pour des raisons d'hygiène conformément à la législation britannique sur la consommation.
Articles personnalisés, gravés et sur mesure — y compris les articles avec lettres personnalisées, les articles avec noms/mots et les pièces gravées — car ils sont fabriqués sur commande spécifiquement pour vous et sont des ventes finales.
Cartes cadeaux — toutes les cartes cadeaux sont numériques et non retournables.

Les articles personnalisés, gravés et sur mesure ne peuvent être annulés, modifiés ou remboursés une fois votre commande passée, et toutes les ventes sont finales. Cela s'applique dès le moment de l'achat, que la production ait commencé ou non, conformément à l'exemption légale pour les produits personnalisés et sur mesure. Veuillez vérifier attentivement toutes les orthographes, les noms et les détails de personnalisation avant de commander, car nous ne pouvons pas apporter de modifications après le paiement.

Les articles en solde ne sont pas éligibles aux retours pour changement d'avis ou aux échanges au-delà de vos droits statutaires. Si un article en solde arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison et nous organiserons un remplacement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner votre article d'origine et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le remplacement.

Dommages et articles manquants

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dès que possible après la livraison si votre article est défectueux, endommagé, manquant ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Un signalement rapide nous aide à corriger les choses, mais cela n'affecte pas vos droits statutaires, y compris votre droit de refuser des marchandises défectueuses. Vous pouvez nous joindre à hello@chokers.co.uk et nous évaluerons le problème et le corrigerons.

Retour depuis l'extérieur du Royaume-Uni

Les déclarations en douane pour tous les retours internationaux (y compris l'UE) doivent être marquées « Marchandises retournées. Sans valeur commerciale ».

Union européenne — Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est retournée depuis l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir de justification. Comme ci-dessus, votre article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise. Ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés, gravés ou sur mesure, ni aux autres articles non retournables énumérés ci-dessus, qui sont exemptés en tant que produits fabriqués sur commande.

Pour exercer votre droit de rétractation sur les articles éligibles, vous pouvez annuler ou vous rétracter de votre commande ici à tout moment dans votre délai de rétractation de 14 jours. Il vous sera demandé de confirmer votre demande, et nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Veuillez noter que les articles personnalisés, gravés et sur mesure sont exclus de ce droit, comme indiqué ci-dessus.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte traite et enregistre le remboursement sur votre compte.

Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons reçu votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@chokers.co.uk.

Adresse de retour

CHOKERS.CO.UK
PO Box 174
Liverpool
Royaume-Uni
L10 2WA

Vous pouvez déposer une demande de retour ou d'annulation de commande et suivre son statut à tout moment.