Politique de retour et de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous le retourner . Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits.

Comment retourner votre article :

Notre processus de retour et d'échange est très simple. Suivez les étapes simples ci-dessous pour lancer votre retour.

• Étape 1 – Accédez à votre compte pour demander un retour ICI
• Étape 2 - Faites-nous savoir en utilisant l'option de retour automatique si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
• Étape 3 – Renvoyez-nous votre article en utilisant l’étiquette d’adresse et le formulaire de retour fournis.
• Étape 4 - Une fois que nous aurons reçu votre article, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un remplacement dans les 2 à 3 jours ouvrables .

Remarque : Si vous n’avez pas accès à une imprimante, veuillez joindre à votre retour une note manuscrite indiquant tous les détails du retour.

Choses à savoir...

Dans un souci d'hygiène, nous ne peut pas accepter remboursements ou échanges sur les articles percés ou les articles avec lettres personnalisées.

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner vos articles non désirés à compter de la date de livraison de votre colis . Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine, y compris les sacs-cadeaux et les coffrets cadeaux de marque chokers.co.uk.

Remarque importante : les acheteurs sont responsables du retour en toute sécurité des marchandises, la poste standard non suivie n'est pas considérée comme une méthode de retour sécurisée, nous conseillons vivement aux clients d'utiliser une méthode de publication suivie et assurée, toute perte ou dommage aux articles que l'acheteur devra réclamer à Royal Mail ou au transporteur de son choix, chokers.co.uk ne peut être tenu responsable du retour des marchandises.

Vous revenez de l’extérieur du Royaume-Uni ?
Les déclarations douanières pour tous les retours internationaux (y compris l'UE à compter du 1er janvier 2021) doivent porter la mention « Marchandises retournées. Aucune valeur commerciale »

Commencez votre retour en utilisant le lien ci-dessus vers votre compte, envoyez-nous un e-mail si vous avez besoin d' aide supplémentaire avec votre retour, vous pouvez nous contacter à retruns@chokers.co.uk . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

CHOKERS.CO.UK
Case postale 174
Liverpool
L10 2WA

Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour ICI

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons un remboursement ou enverrons votre remplacement dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Dommages et objets manquants :
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 24 heures si l'article est défectueux, endommagé, manquant ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles percés tels que les boucles d'oreilles et les anneaux de corps.

Les articles personnalisés et personnalisés tels que les articles personnalisés avec lettres et noms/mots ne peuvent pas être retournés pour échange ou remboursement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement sur votre compte.

Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@chokers.co.uk.