Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits.

Comment retourner votre article

Notre processus de retour est simple. Suivez les étapes ci-dessous pour initier votre retour.

Étape 1 — Visitez votre compte pour demander un retour.
Étape 2 — Faites-nous savoir, en utilisant l'option de retour automatique, pourquoi vous retournez le(s) article(s).
Étape 3 — Attendez un e-mail d'approbation de retour de notre part avec des instructions supplémentaires.
Étape 4 — Renvoyez votre article en toute sécurité à l'adresse fournie dans votre e-mail d'approbation de retour.
Étape 5 — Une fois que nous recevons votre article, nous traiterons votre retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas accès à une imprimante, veuillez inclure une note manuscrite avec votre retour indiquant tous les détails de votre commande. Le fait de ne pas inclure les informations de votre commande entraînera un retard dans le traitement de votre retour.

Points importants à savoir

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour retourner les articles indésirables. Les retours demandés après 30 jours seront refusés.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, y compris les sacs cadeaux et les boîtes cadeaux de la marque chokers.co.uk. Les boîtes cadeaux manquantes ou endommagées seront facturées 4,99 £.

Les acheteurs sont responsables du retour sécurisé des marchandises. La poste standard non suivie n'est pas considérée comme une méthode de retour sécurisée. Nous conseillons fortement aux clients d'utiliser un service de suivi et d'assurance à hauteur de la valeur des marchandises retournées. chokers.co.uk ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés lors du transit de retour, comme indiqué dans nos conditions générales. Nous ne pouvons pas offrir de remboursements, d'échanges ou de crédits en magasin pour les retours perdus en transit.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés :

Articles percés (boucles d'oreilles, anneaux corporels et similaires) — exclus pour des raisons d'hygiène conformément à la loi britannique sur la consommation.
Articles personnalisés et sur mesure — y compris les articles avec lettres personnalisées, les articles avec nom/mot et les pièces gravées, car ils sont fabriqués sur commande.
Cartes cadeaux — toutes les cartes cadeaux sont numériques et non retournables.

Les articles en solde ne peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange ; cependant, si un article en solde arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et nous organiserons un remplacement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner votre article d'origine et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le remplacement.

Dommages et articles manquants

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 24 heures si votre article est défectueux, endommagé, manquant ou incorrect. Vous pouvez nous joindre à l'adresse hello@chokers.co.uk et nous évaluerons le problème et le corrigerons.

Retour depuis l'extérieur du Royaume-Uni

Les déclarations douanières pour tous les retours internationaux (y compris l'UE) doivent être marquées « Marchandises retournées. Aucune valeur commerciale ».

Union Européenne — Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est retournée depuis l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte traite et affiche le remboursement sur votre compte.

Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons reçu votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@chokers.co.uk.

Adresse de retour

CHOKERS.CO.UK
PO Box 174
Liverpool
Royaume-Uni
L10 2WA

Vous pouvez suivre la progression de votre retour à tout moment en visitant votre compte.