Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.

Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.

So senden Sie Ihren Artikel zurück

Unser Rücksendeprozess ist einfach. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihre Rücksendung zu initiieren.

Schritt 1 — Besuchen Sie Ihr Konto, um hier eine Rücksendung zu starten oder Ihre Bestellung zu stornieren.
Schritt 2 — Teilen Sie uns über die Option zur Selbst-Rücksendung mit, warum Sie den/die Artikel zurücksenden.
Schritt 3 — Warten Sie auf eine E-Mail zur Genehmigung der Rücksendung von uns mit weiteren Anweisungen.
Schritt 4 — Senden Sie Ihren Artikel sicher an die in Ihrer E-Mail zur Genehmigung der Rücksendung angegebene Adresse zurück.
Schritt 5 — Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 1-2 Werktagen.

Wenn Sie keinen Zugang zu einem Drucker haben, fügen Sie bitte eine handschriftliche Notiz mit Ihren vollständigen Bestelldaten zu Ihrer Rücksendung bei. Wenn Sie Ihre Bestellinformationen nicht beifügen, verzögert sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Wichtige Hinweise

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihres Pakets Zeit, unerwünschte Artikel zurückzusenden. Rücksendungen, die nach 30 Tagen angefordert werden, werden abgelehnt.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Marken-Geschenktüten und Geschenkboxen sind eigenständige, separat bepreiste Produkte und keine Rücksendeverpackung. Wenn eine Geschenkbox oder Geschenktüte als Teil eines gebündelten Artikels geliefert wird, ist sie Teil der von Ihnen gekauften Ware und muss mit diesem Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückgesandt werden. Wenn eine Geschenkbox nicht zurückgesandt wird oder gebraucht oder beschädigt zurückgesandt wird, wird sie als von Ihnen behaltenes oder im Wert gemindertes Produkt behandelt, und ihr Einzelhandelspreis von £4.99 wird entsprechend von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Als eigenständige Produkte gekaufte Geschenkboxen unterliegen denselben Rückgabebedingungen wie jeder andere Artikel.

Käufer sind für die sichere Rücksendung der Ware verantwortlich. Der Standardversand ohne Sendungsverfolgung wird nicht als sichere Rücksendemethode angesehen. Wir raten Kunden dringend, einen verfolgten und versicherten Dienst bis zum Wert der zurückgesandten Ware zu nutzen. chokers.co.uk kann nicht für Artikel haftbar gemacht werden, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden, wie in unseren Geschäftsbedingungen angegeben. Wir können keine Rückerstattungen, Umtausch oder Gutschriften für im Transit verlorene Rücksendungen anbieten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden:

Piercing-Artikel (Ohrringe, Körperschmuck und ähnliches) – aus hygienischen Gründen gemäß britischem Verbraucherrecht ausgeschlossen.
Maßgefertigte, gravierte und personalisierte Artikel – einschließlich individueller Buchstabenartikel, Namens-/Wortartikel und gravierter Stücke – da diese speziell für Sie auf Bestellung gefertigt werden und vom Endverkauf ausgeschlossen sind.
Geschenkkarten – alle Geschenkkarten sind digital und nicht rückgabefähig.

Maßgefertigte, gravierte und personalisierte Artikel können nach Ihrer Bestellung weder storniert, geändert noch erstattet werden, und alle Verkäufe sind endgültig. Dies gilt ab dem Zeitpunkt des Kaufs, unabhängig davon, ob die Produktion begonnen hat, gemäß der gesetzlichen Ausnahme für personalisierte und auf Bestellung gefertigte Waren. Bitte überprüfen Sie alle Schreibweisen, Namen und Personalisierungsdetails sorgfältig vor der Bestellung, da wir nach dem Checkout keine Änderungen mehr vornehmen können.

Sale-Artikel sind über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus nicht für Rücksendungen oder Umtausch aus Meinungsänderung berechtigt. Sollte ein Sale-Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung, und wir werden einen Ersatz arrangieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung Ihres ursprünglichen Artikels und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, die Bestellung eines neuen Artikels als Ersatz.

Beschädigungen und fehlende Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Lieferung, wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt, fehlend oder falsch ist, damit wir das Problem schnell beheben können. Eine prompte Meldung hilft uns, die Dinge in Ordnung zu bringen, dies beeinträchtigt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihres Rechts, fehlerhafte Waren abzulehnen. Sie erreichen uns unter hello@chokers.co.uk, und wir werden das Problem bewerten und beheben.

Rücksendung aus dem Ausland (außerhalb des Vereinigten Königreichs)

Zollanmeldungen für alle internationalen Rücksendungen (einschließlich der EU) müssen mit „Returned goods. No commercial value“ gekennzeichnet sein.

Europäische Union — 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung aus der Europäischen Union zurückgesandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Dieses Recht gilt nicht für maßgefertigte, gravierte oder personalisierte Artikel oder für die anderen oben aufgeführten nicht rückgabefähigen Artikel, die als Sonderanfertigungen ausgenommen sind.

Um Ihr Widerrufsrecht für berechtigte Artikel auszuüben, können Sie Ihre Bestellung hier jederzeit innerhalb Ihrer 14-tägigen Widerrufsfrist stornieren oder widerrufen. Sie werden gebeten, Ihre Anfrage zu bestätigen, und wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte, gravierte und personalisierte Artikel von diesem Recht ausgeschlossen sind, wie oben dargelegt.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter ein, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Wenn mehr als 5 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung erhalten haben und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@chokers.co.uk.

Rücksendeadresse

CHOKERS.CO.UK
PO Box 174
Liverpool
Vereinigtes Königreich
L10 2WA

Sie können hier eine Rücksendung starten oder Ihre Bestellung stornieren und jederzeit ihren Status verfolgen.